기프티스타 구매 이미 사용된 상품 환불방법

평소 기스티스타를 자주 이용하고 있는데 친구와 제로슈가 에이드 레드애플맛 제로 한잔하려고 두장을 구매하였는데 두장 중 한장이 다른 지점에서 사용된 쿠폰이라고 나왔다. 평소에 이런 적이 없다가 처음 나와서 당황을 하였지만 기스티스타에 접속하여 쿠폰 한장을 더 사고 주문 후 다 먹고 나서 신고를 하게 되었다.

신고버튼을 찾지 못해 전화를 하려고 보니 상담식별 및 업무 처리에 많은 시간이 소요되어 전화상담은 받지를 않는다고 한다. 02-6956-4080에 전화해보니 기계음만 들렸다. 검색기능을 이용하니 나오지 않아서 설명을 다시 읽어  보았다.

고객센터에서 보니

매장에서 이미 사용(취소된 상품으로 확인되네요.)

웹/앱 로그인 > 하단 구매목록 > 해당상품 > 신고하기 > 이미 사용된 상품인가요 (예)
실제 사용된 정보를 입력해주시면 환불과 보상 상품으로 도와드리고 있습니다. (단, 최근 10일 이내 2건까지 (1건 상품 가격 2만원 미만)

해당상품에 들어갔는데 신고버튼이 보이지 않아 

다시 해보니

앱 접속  > 밑에 전체메뉴 > 구매상품 > 쿠폰보기 (사용가능) > 오른쪽 위 신고하기 버튼

을 클릭하고 신고 신청하니 바로 환불이 되면서 금액제한 없이 사용할 수 있는 보상쿠폰(200원)을 발급해 주었다.

 

중요한 점은

최근 10일 이내 2건 (결제금액 2만원 미만)까지는 환불/보상을 해준다고 한다.

그 외에는 관리자 확인 후 환불만 제공, 금액권 보상 제외, 유효기간 초과상품 혹은 구매 후 1년이 초과한 상품은 신고가 어렵다고  하니 문제가 있다면 빠르게 조치 받도록 하자